ноября 27, 2015

Сложности коммуникации

Пояснение. В одном из окон браузера вместо нужной страницы открылась страница-напоминалка оператора о необходимости пополнить счет, т.к. близится конец месяца и интернет может внезапно закончится. На этой странице имелась ссылка "Пополнение счета", при обращении к которой, открылась страница с ошибкой 404. Захотелось просто сообщить об этой неприятности оператору. Вот что из этого вышло...

15:10:57 : Абонент, Вас приветствует Online-помощник Киевстар! Пожалуйста, ожидайте соединения с оператором.

15:11:06 Виктория: К Вам присоединилась оператор Виктория, которая проконсультирует Вас по теме "Домашний Интернет - Тарифы, услуги и акции".
15:11:12 Виктория: Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?
15:12:11 Абонент: Здравствуйте, при попытке открыть страницу в браузере у меня высветилось предупреждение Киевстара о необходимости пополнить счет. На этой странице я нажал на ссылку Пополнение счета а вместо этого открылась страница с ошибкой 404: http://www.kyivstar.ua/dp-267/kyiv/home-kyivstar/replenishing/?utm_source=screens&utm_medium=screens&utm_campaign=top_up
15:12:21 Абонент: Исправьте ссылки...
15:13:12 Виктория: Давайте проверим.
15:13:29 Абонент: я проверить не смогу - я уже пополнил счет )))
15:14:37 Виктория: Уточните, пожалуйста. Вы пользуетесь через роутер интернетом, или кабель подключен к компьютеру напрямую?
15:15:10 Абонент: через роутер... а разве это как то влияет?
15:16:01 Абонент: Виктория, я вам инфу передал, донесите ее по назначению... проверьте страницу-напоминалку
15:16:03 Виктория: Сложностей по Вашему подключению сейчас нет. Вы пробовали выключить и включить роутер или подключить кабель напрямую к ПК?
15:16:17 Абонент: давайте сначала
15:16:23 Абонент: на вашей странице битая ссылка
15:16:35 Абонент: не на моей, на странице Киевстара
15:16:49 Абонент: на той которая высвечивается как предупреждение о необходимости пополнить счет
15:17:20 Абонент: если вы ее откроете и проверите ссылку расположенную на ней которая ведет на страницу пополнения то там будет ошибка 404
15:17:59 Виктория: Вам нужно перекоммутировать кабель, при этом кабель нужно подключить напрямую к ПК и проверить работу интернета.
15:18:13 Виктория: Можете сейчас это сделать?
15:19:11 Абонент: а что с интернетом? он же работает, если мы чатимся
15:19:44 Виктория: Сложностей по Вашему подключению сейчас нет.
15:20:01 Абонент: а я разве говорил что есть сложности с интернетом?
15:20:13 Абонент: прочитайте пожалуйста еще раз внимательно мой вопрос
15:21:54 Виктория: Сейчас сложностей с  пополнением счета нет. Попробуйте пополнить по ссылке: https://pay.wideup.net/e-comm/kyivstar/ua/ (https://pay.wideup.net/e-comm/kyivstar/ua/)
15:22:32 Абонент: а я и не говорил что есть сложности с пополнением
15:22:50 Абонент: НА ВАШЕЙ СТРАНИЦЕ БИТАЯ ССЫЛКА!!!
15:23:32 Абонент: битая - значит неверная, ведущая по несуществующему адресу
15:23:53 Виктория: Возможно у Вас в самом браузере устарелаа страница. Вам нужно перекоммутировать кабель, при этом кабель нужно подключить напрямую к ПК и проверить работу интернета.
15:24:36 Абонент: а что это изменит?
15:24:53 Абонент: у меня снова появится страница с сообщением о необходимости пополнить счет?
15:25:39 Виктория: После этого должны обновиться данные по подключению.Если ситуация не изменится обратитесь, пожалуйста, повторно.
15:26:06 Абонент: если вы не исправите битую ссылку то ситуация сама не изменится
15:26:32 Абонент: но я точно ее не исправлю переключением кабеля
15:27:51 Виктория: Попробуйте все таки выполнить рекомендации. Если ситуация не изменится обратитесь, пожалуйста, к нам повторно.
15:28:11 Абонент: хорошо. я обязательно сделаю как вы хотите